Angrerett: Din rett til å angre på kjøp

Hva er angrerett?

Angrerett er din lovfestede rett til å gå fra en avtale uten å oppgi noen grunn, innen en bestemt frist. Hovedregelen er at du har 14 dager på å angre.

Angreretten gjelder ved fjernsalg (for eksempel nettkjøp og telefonsalg) og ved salg utenfor fast utsalgssted (for eksempel dørsalg). Den gir forbrukere mulighet til å vurdere varen eller tjenesten i ro og mak etter at avtalen er inngått.

Formålet med angreretten er å beskytte deg som forbruker i situasjoner der du ikke har hatt mulighet til å undersøke varen før kjøpet — slik du ville gjort i en fysisk butikk.

Når gjelder angreretten?

Angreretten gjelder når du handler som forbruker (privatperson) fra en næringsdrivende (bedrift eller enkeltpersonforetak). De vanligste situasjonene er:

• Netthandel — kjøp fra nettbutikker, apper og nettsider
• Telefonsalg — når selger ringer deg og inngår avtale over telefon
• Dørsalg — når selger oppsøker deg hjemme eller på gaten
• TV-shop og postordre — kjøp basert på kataloger eller TV-reklame

Når starter angrefristen?

For varer starter angrefristen den dagen du mottar varen. For tjenester starter fristen den dagen avtalen inngås.

Fristen begynner å løpe først når du har fått all påkrevd informasjon om angreretten, inkludert angrerettskjema. Har selger ikke gitt deg denne informasjonen, utvides fristen med opptil 12 måneder.

Slik bruker du angreretten

Å bruke angreretten er enklere enn mange tror. Følg disse stegene:

1. Gi melding til selger

   Du må gi selger en entydig melding om at du ønsker å benytte angreretten. Du kan bruke angrerettskjemaet som selger er pålagt å gi deg, eller sende en e-post, SMS eller brev. Det viktigste er at det er tydelig at du angrer.

2. Returner varen

   Etter at du har gitt melding, har du 14 nye dager på å sende varen tilbake. Varen skal være i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Du har lov til å prøve varen på samme måte som du ville gjort i en butikk.

3. Få pengene tilbake

   Selger skal tilbakebetale alle betalinger du har gjort, inkludert standard leveringskostnad, innen 14 dager etter at selger mottok angremeldingen.

Unntak fra angreretten

Noen typer varer og tjenester er unntatt fra angreretten. De viktigste unntakene er:

• Forseglede varer av helsemessige eller hygieniske årsaker — for eksempel undertøy, kosmetikk eller ørepropper der forseglingen er brutt
• Digitalt innhold — nedlasting av programvare, musikk, filmer eller spill når leveringen har begynt med ditt samtykke
• Spesialtilpassede varer — produkter laget etter dine spesifikasjoner, for eksempel målsydde gardiner eller graverte smykker
• Varer som forringes raskt — ferske matvarer, blomster og lignende
• Forseglede lyd- eller videoopptak — der forseglingen er brutt
• Aviser, tidsskrifter og magasiner — enkeltutgaver (ikke abonnementer)
• Hastende reparasjoner — der du selv har bedt om besøk for akutt reparasjon

Tilbakebetaling

Når du har benyttet angreretten, skal selger tilbakebetale deg innen 14 dager etter at selger mottok meldingen om at du angrer. Tilbakebetalingen skal inkludere:

• Kjøpesummen for varen
• Standard leveringskostnad (billigste fraktalternativ selger tilbød)

Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake — det som inntreffer først.

Angrerett på tjenester

Angreretten gjelder også for tjenesteavtaler inngått ved fjernsalg eller utenfor fast utsalgssted. Her er reglene litt annerledes enn for varer:

• Du kan angre på en tjeneste så lenge den ikke er påbegynt
• Hvis tjenesten er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke, kan du fortsatt angre — men du må betale for den delen av tjenesten som allerede er utført
• Er tjenesten fullført med ditt samtykke, faller angreretten bort

Typiske eksempler på tjenester der angreretten kan være relevant, er strømningsabonnementer, treningsmedlemskap tegnet på nett, eller håndverkertjenester bestilt over telefon.